Politique de retours et de remboursements

Chez Shamo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre coque de téléphone ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour simple de 60 jours.

Délai de retour de 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre produit et obtenir un remboursement ou un échange. Les retours doivent être initiés dans ce délai pour être éligibles.

Ce qui peut être retourné

  • Produits inutilisés, en état d'origine, avec tout leur emballage et leurs étiquettes
  • Articles défectueux ou endommagés (nous prenons en charge les frais de retour)
  • Article incorrect reçu (nous prenons en charge les frais de retour)
  • Produits qui ne conviennent pas au modèle de votre téléphone comme indiqué

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Étuis personnalisés ou conçus sur mesure 
  • Produits présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages
  • Articles sans leur emballage d'origine
  • Produits retournés plus de 60 jours après la livraison

Frais de retour

  • Article défectueux ou incorrect : Nous prenons en charge les frais de retour
  • Changement d'avis ou problème de taille : Les frais de retour sont à la charge du client
  • Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à support@shamoscases.com avec votre numéro de commande
  2. Indiquez le motif du retour et joignez des photos si l'article est défectueux
  3. Nous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une autorisation de retour dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés
  4. Renvoyez l'article en suivant les instructions fournies
  5. Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du retour

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Si vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou d'un autre modèle de téléphone, contactez-nous à support@shamoscases.com. Nous vous aiderons à effectuer un échange. Si le nouvel article a un prix différent, nous vous rembourserons la différence ou vous enverrons une demande de paiement.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@shamoscases.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Photos nettes du défaut
  • Description du problème

Nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Dommages survenus pendant le transport

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@shamoscases.com avec des photos de l'emballage et des dommages. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.

Des questions ?

Contactez notre équipe d'assistance à support@shamoscases.com pour toute question relative aux retours.