Chez Shamo's Cases, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié la procédure de retour.

Comment commencer un retour

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour lancer votre retour. Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvré avec votre autorisation de retour et les instructions.

Besoin de plus de détails ? Consultez notre Politique de remboursement complète pour connaître l'ensemble des conditions.

Conditions de retour

• Délai : Les retours doivent être demandés dans les 60 jours suivant la livraison
• État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus
• Preuve d'achat : Le numéro de commande ou le reçu est requis
• Autorisation de retour : Tous les retours doivent être approuvés au préalable — veuillez d'abord envoyer le formulaire ci-dessous

Articles acceptés

Nous acceptons les retours suivants :

• Coques de téléphone dans leur état d'origine et inutilisées
• Coques et accessoires pour AirPods
• Articles défectueux ou endommagés (nous prenons en charge les frais de retour)
• Articles expédiés par erreur (nous prenons en charge les frais de retour et envoyons l'article correct)

Articles non retournables

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles indiqués comme étant en vente ferme
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale
• Articles sans leur emballage ou leurs étiquettes d'origine

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés
• Le montant sera recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)
• Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité

Échanges

Vous souhaitez un design ou une taille différente ? Nous serons ravis de vous aider ! Envoyez une demande de retour ci-dessous et indiquez que vous souhaitez effectuer un échange. Nous vous fournirons les instructions pour recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement en joignant des photos des dommages
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
• Un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué rapidement
• Vous n'aurez aucuns frais de retour à payer

Des questions ?

Notre équipe d'assistance clientèle est là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment à l'adresse info@shamoscases.com ou envoyez le formulaire de retour ci-dessous.

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