Chez Shamo's Cases, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié les retours.

Comment commencer un retour

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour lancer votre retour. Notre équipe vous répondra sous un jour ouvré avec votre autorisation de retour et les instructions.

Besoin de plus de détails ? Consultez notre politique de remboursement complète pour connaître l'ensemble des conditions.

Conditions de retour

• Délai : Les retours doivent être initiés dans les 60 jours suivant la livraison
• État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente
• Preuve d'achat : Le numéro de commande ou le reçu est requis
• Autorisation de retour : Tous les retours nécessitent une approbation préalable - veuillez d'abord soumettre le formulaire ci-dessous

Ce que nous acceptons

Nous acceptons les retours de :

• Coques de téléphone dans leur état d'origine et inutilisées
• Coques et accessoires pour AirPods
• Articles défectueux ou endommagés (nous prenons en charge les frais de retour)
• Articles expédiés par erreur (nous prenons en charge les frais de retour et envoyons l'article correct)

Articles non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles indiqués comme étant en vente finale
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale
• Articles sans emballage ni étiquettes d'origine

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés
• Le mode de paiement d'origine sera recrédité
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)
• Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité

Échanges

Vous avez besoin d'un autre design ou d'une autre taille ? Nous serons ravis de vous aider ! Soumettez une demande de retour ci-dessous et indiquez que vous souhaitez un échange. Nous vous fournirons les instructions pour recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
• Un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué rapidement
• Aucun frais de retour ne vous sera facturé

Des questions ?

Notre équipe d'assistance clientèle est là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment à l'adresse info@shamoscases.com ou soumettez le formulaire de retour ci-dessous.

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