Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Shamo's willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je telefoonhoesje, bieden we een eenvoudig retourbeleid van 60 dagen.

Retourtermijn van 60 dagen

Je hebt vanaf de leverdatum 60 dagen de tijd om je product te retourneren voor terugbetaling of omruiling. Retourzendingen moeten binnen deze termijn worden aangemeld om in aanmerking te komen.

Wat kan worden geretourneerd

  • Ongebruikte producten in originele staat, met alle verpakkingen en labels
  • Defecte of beschadigde artikelen (wij vergoeden de retourkosten)
  • Verkeerd artikel ontvangen (wij vergoeden de retourkosten)
  • Producten die niet passen bij het telefoonmodel zoals beschreven

Wat kan niet worden geretourneerd

  • Gepersonaliseerde of op maat ontworpen hoesjes 
  • Producten met gebruiks-, slijtage- of beschadigingssporen
  • Artikelen zonder de originele verpakking
  • Producten die meer dan 60 dagen na levering worden geretourneerd

Retourkosten

  • Defecte of verkeerde artikelen: Wij vergoeden de retourkosten
  • Van gedachten veranderd of pasvormproblemen: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten
  • We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken

Een retourzending starten

  1. Neem contact met ons op via support@shamoscases.com met je ordernummer
  2. Vermeld de reden van retourneren en voeg foto's toe als het artikel defect is
  3. We verstrekken binnen 2-3 werkdagen retourinstructies en een retourautorisatie
  4. Stuur het artikel terug volgens de verstrekte instructies
  5. Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd

Methode van terugbetaling

Terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd na verwerking rekening met 5-10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening verschijnt. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of een defect product.

Omruilen

Als je een andere maat, kleur of telefoonmodel nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@shamoscases.com. We helpen je bij het regelen van een omruiling. Als het nieuwe artikel een andere prijs heeft, betalen we het verschil terug of sturen we een betaalverzoek.

Defecte artikelen

Als je een defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@shamoscases.com met:

  • Je ordernummer
  • Duidelijke foto's van het defect
  • Beschrijving van het probleem

We regelen een gratis vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten.

Beschadigd tijdens transport

Als je artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@shamoscases.com met foto's van de verpakking en de schade. We sturen gratis een vervangend exemplaar.

Vragen?

Neem contact op met ons supportteam via support@shamoscases.com voor alle vragen over retourneren.